在深圳，有117萬個“紅馬甲”。每十個人中，就至少有一個。他們有著鮮明的標識和“色彩”，活躍在敬老院、學校、醫(yī)院、社區(qū)，以及大街小巷。他們，被叫作深圳義工，也被視為深圳的文化軟實力。

　　以學校、家庭為中心，將愛向外輻射

　　“伸出彼此雙手，我們傳遞熱流……”孩子們純真而又溫暖的歌聲，時常回響在紅嶺中學的課堂上。這是他們每學期都要開設的志愿服務選修課。

　　紅嶺中學是深圳市最早在義工聯(lián)注冊并開展志愿服務的學校義工團體，早在1981年，便開設了“學雷鋒小組”。至今，學校共有學生義工2902名，教師義工340名，家長義工843名。其中，學生義工比例高達45%，人均服務時間110小時，是名副其實的“志愿者學校”。

　　在深圳，以學校為單位開展志愿活動的并不少見。以學校和家庭為中心，深圳將服務精神向外傳遞和擴散。深圳“紅馬甲”遍及各個年齡段，年齡最小的只有10歲，年齡最長的85歲。深圳的志愿者也包含“各種面孔”，光外國志愿者就有2000多名。

　　志愿服務的內(nèi)容，也同樣豐富多彩。深圳市建立了文化、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保、社區(qū)、應急等12個系統(tǒng)的志愿者總隊，有9100多個志愿者團體。

　　用制度護航，激發(fā)積極性

　　“如何在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，做到精神文明與物質(zhì)文明高度統(tǒng)一，值得探尋。”共青團深圳市委書記蔡穎說，深圳的志愿服務，已經(jīng)深深根植于城市，成為深圳的文化軟實力，讓城市更有溫度。

　　深圳建設“志愿者之城”的獨到之處，是激發(fā)志愿者的主體意識。深圳在全國率先推行志愿服務組織法人“無主管”直接登記，簡化志愿者組織設立的程序。

　　深圳一直相信，管理制度化才能服務常態(tài)化。為此，深圳設立了“一星至五星”志愿者、“百名優(yōu)秀志愿者”“義工服務市長獎”等一系列的激勵機制。志愿服務還能積分入戶。“在鼓勵積極性方面，深圳是動了腦筋的。”共青團深圳市委志愿者部部長李瓊說。

　　此外，每個志愿者組織，也有自己的制度。楊旭聰是深圳鹽田區(qū)海洋生態(tài)環(huán)保服務中心的一員。每個周末，他們團隊的志愿者都會自發(fā)來到海灘開展志愿服務。 “我們會對志愿者進行培訓，通過考核之后的才能上崗。尤其是對深入水下進行垃圾清理、救援等行動。我們的救生員、潛水員都是需要有正規(guī)資質(zhì)。”楊旭聰說。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓愛心隨時隨地

　　百萬志愿者，如何找到好的公益服務項目？

　　“現(xiàn)在只需要關注‘志愿深圳’的微信，然后查找自己想要參加的項目，直接報名就可以了。還可以從地圖上看到哪些項目離自己最近。”小李是深圳社區(qū)U站的志愿者，每當有空閑時間，他都會通過“志愿深圳”微信，來查看最新的服務項目。

　　從1989年的一根電話服務熱線起家，到后來的紙質(zhì)志愿者證書，再到今天的電子化的“一證通”，深圳志愿者的管理模式經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍。

　　與“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合，深圳開始了志愿者服務的信息化建設，形成了“一證”“一庫”“多終端”的智慧型“志愿者之城”信息化體系。

　　2013年3月5日，深圳推出全國首張多功能電子義工證，綜合志愿服務、金融、保險、交通、醫(yī)療、旅游等9大功能。目前全市辦理電子義工證的人數(shù)已經(jīng)突破了30萬。“一庫”是指志愿服務數(shù)據(jù)庫，它統(tǒng)一存儲和管理117萬實名注冊志愿者、9100多個組織、3萬多個項目信息。同時，深圳還開發(fā)了包括“志愿深圳”微信公眾號、手機二維碼、移動POS機的“多終端”。

　　“傳統(tǒng)的志愿者服務最大的困難就是供需對接矛盾，以前總會有人問我們想當志愿者應該怎么辦，去哪里找我們。”李瓊說，利用大數(shù)據(jù)可以有效地解決這個問題，使“供需”雙方“實時對接”成為可能。

　　目前，深圳志愿服務已創(chuàng)下了許多個第一：第一個成立法人志愿者組織，擁有第一批國際志愿者，第一個頒發(fā)“志愿服務市長獎”，第一個發(fā)布志愿服務青少年教育讀本，第一個擁有多功能電子志愿者證……