原標題：電子產品賣場誘導消費多 消費者易吃“啞巴虧”

本市一家電腦賣場內聚在一起的導購比消費者還多。

“本來想買微軟Surface平板電腦，結果商家誤導我買了一款聯(lián)想flex3-1120，多花了1000多元，最后和商家糾纏了4個小時，才退了一部分錢。”提起這次買電腦的經歷，索女士就很傷心：“到現(xiàn)在電腦買回來好多天了，我都不愿觸碰它，一看到它，就想起了這次購物經歷，欲哭無淚。”

記者循著索女士的線索，深入進行了調查，發(fā)現(xiàn)在本市一些電子產品賣場，有商家用“改型”的手法，先是給消費者中意的電腦或者手機報個低價，誘導交錢，消費者交完錢后又說無貨，同時轉移注意力，推薦另一款電腦或手機，再讓消費者加錢購買，價格往往比市場公平價高出1500元-3000元。這種手法誘導消費者一步步進入圈套，絕大部分消費者被欺詐后很難維權，最后成功退還差價的消費者不過寥寥，大部分消費者只能吃“啞巴虧”。

導購，笑里藏著溫柔刀

據索女士介紹，1月9日下午，她和家人一起到百腦匯電腦賣場，本想買一款微軟Surface平板電腦，她也了解了這款電腦的配置和市場價格。聯(lián)想專賣店的導購很熱情，給這款電腦報了一個比市場價低200元的價格。

索女士跟著導購先到6樓交錢，通過POS機支付了4650元，最終被領到了百腦匯科技大廈的818室，等待店方拿來平板電腦。然而，導購隨后卻勸導索女士和家人放棄購買微軟Surface平板電腦，向他們推薦聯(lián)想flex電腦。這引起索女士的警覺。

導購開口讓索女士再交100元錢，換購聯(lián)想flex電腦。索女士悄悄用手機上網一查，發(fā)現(xiàn)這款電腦的網絡報價只有3200元左右，她感覺這個導購的報價太離譜，還要原來的Surface電腦，這時，導購變臉了。

索女士迅速撥打110報警，在等待民警前來的時間里，導購打開了新拿來的flex電腦，并試著裝上系統(tǒng)，兩位民警很快趕到現(xiàn)場，問詢了基本情況后，讓索女士撥打12315投訴。

索女士開始著急，她給一位律師朋友打電話，對方表示：“從合同成立的條件、要素看，你支付的錢是購買Surface電腦的，他沒有給你拿來這款電腦，屬于違約，拿著那個合同可以去起訴他(導購或商家)。”然而，索女士看到，購買Surface電腦的那份合同已被導購撕碎。那天，在派出所里，導購獨自玩著手機，對索女士的訴求和警察的問詢漫不經心，絲毫不在乎發(fā)生的一切。

直到記者介入調查，事情才有了轉機。導購表示，他愿意就“退款”一事和消費者坐下來談。導購答應退款950元，通過第三方支付劃轉到索女士賬戶上。民警拿出一份調解書，記錄糾紛事由和調解結果，并讓雙方簽字。

記者多次到百腦匯電腦賣場調查發(fā)現(xiàn)，在一層到四層的空間內，密密麻麻有很多電子商家和導購，有的店面不超過10平方米，卻配置了6個以上的導購。在更多時候，百腦匯商業(yè)廣場里導購比消費者還多。為了提高銷售業(yè)績，這些導購拼命攬客，連拉帶拽，甚至到門外蹲守。導購的過分熱情，也引起了一部分顧客的反感。曾經在百腦匯購買過電腦的消費者吳茜介紹：“一些導購精心設計陷阱，使消費者防不勝防。”

記者在天津315消費者投訴網上查閱到，最近半年中，每月都至少有一起針對百腦匯科技大廈誤導欺詐消費者的投訴，涉及的樓層有2樓、6樓、15樓、17樓、25樓等。在天涯論壇，也有消費者陳述被欺詐的過程，還組成了維權QQ群，所反映的問題，基本套路就是索女士遇到的以“改型”誘導消費者買不熟悉的品牌，其價格比市場價高1000元以上。

買手機也遭遇“改型”

外地來津的小高介紹，由于臨時急用，1月19日他在塘沽解放路“新天地”手機店購買了一款魅族metal手機，談好價格1200元，交錢后卻被告知，該款手機是合約機，需要辦理月租為106元的聯(lián)通套餐，共需費用1050元左右。小高覺得，自己是高二學生，沒必要辦理這樣高價位的套餐。他認為自己的知情權受到了侵害，賣家應該提前告知這款手機的合約機屬性，否則屬于欺詐，因此他要求退款。但店家堅決不退款，還向他推銷另一款手機。小高上網一查，這款新推薦的手機，官網價格1300元左右，而店家推薦的價格是2300元，比市場公平價高出1000元左右。

小高急忙撥打12315消費維權熱線投訴，熱線工作人員作了記錄，讓小高等待5個工作日后轉到市場監(jiān)管部門解決。小高來自黑龍江省大慶市，父母在天津打工，此次來津看望父母，還要回鄉(xiāng)，時間有限。由于等不及5個工作日，小高第二天又來到這家店，并撥打110報警，期望警方能快速處理，盡快給他退款或者退手機。

按慣例，這類消費糾紛屬于合同糾紛，警察并沒有管轄權，民警到手機店了解情況，看到這名學生心情很急切，便把他送到了消費者協(xié)會。由于消費者協(xié)會處理此類糾紛有規(guī)定程序，因此小高還是得耐心等待。

于是，迫切想得到退款的小高想自己解決這件事。他找來一塊紙牌，上面用毛筆寫著“黑心商家，欺騙消費者”，到新天地手機店門口一站，提醒前來的消費者注意，結果不到半個小時，店家就退還了他500元。然而此事并沒有完，小高家境貧寒，父母在天津打工掙錢很不容易，他一直是個不亂花錢的孩子，此次被不良商家欺詐1000多元，感覺給父母增添了負擔，所以他沒有放棄，找商家繼續(xù)“理論”，索要剩下的欠款，但至今沒有進展。

在百度搜索中，記者輸入“塘沽手機被騙”，結果顯示有數百條受騙者發(fā)布的信息，其中絕大多數是外地來津旅游、探親的消費者，而這類消費者在津時間有限，很多人沒有等來賠償，無奈只得放棄。一名江西來津的游客說，他在塘沽外灘公園附近買了3部蘋果手機，開始店家報價很低，等他簽完合同，店家又要求他再辦理高額套餐，他發(fā)現(xiàn)多花了5000多元。這種“羊毛出在羊身上”的移花接木式的欺詐手段，讓他啞巴吃黃連，有苦說不出。

小高加入了一個“打擊手機詐騙tanggu”的QQ群，里面共有35名受騙者，都遭遇過手機賣家的誤導欺詐，受騙的區(qū)域多在塘沽外灘公園和解放路一帶。這些手機商家對消費者的維權要求置若罔聞，即使警察前來調解，他們也不在乎，態(tài)度很是囂張。有知情者說：“現(xiàn)在塘沽外灘公園附近電子商家這種欺詐現(xiàn)象很多，由于證據不足難以查處，現(xiàn)在他們已經半公開化了，附近的居民都知道他們不講誠信，大家都不去那里買手機。”

有法律人士指出，從塘沽外灘公園附近手機賣家的操作手法上看，他們比消費者更懂得法律，已事先規(guī)避了風險，故意給消費者設置了諸多陷阱，等待消費者進入圈套，每一次交易都可以賺取1000元以上的暴利。很多手機賣家并不開正規(guī)的發(fā)票，只開收據，收據上只留個人姓名，不留公司名稱，手機型號和套餐故意不寫完整。這些操作手法，使得消費者因為不能提交足夠的證據而難以維權。

誠信缺失傷的是行業(yè)自身

南開區(qū)市場和質量監(jiān)督管理局專業(yè)市場一所的百腦匯專職監(jiān)管員李先生介紹，百腦匯下面的商廈屬于他們監(jiān)管范圍，過去不斷給導購員培訓，規(guī)范相關銷售行為，因此發(fā)生銷售欺詐的事件已基本沒有?，F(xiàn)在的情況“太復雜，商家和消費者各說各理，無法判斷誰有理”。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，受到電商的沖擊，實體電子商家經營每況愈下，不少店家只得關門轉行。在鞍山西道科貿街，頤高數碼廣場和賽博數碼廣場的部分區(qū)域已經閑置，頤高數碼廣場一樓的大片區(qū)域被重新出租，新開了一家文化用品市場，二樓的周邊區(qū)域空置，處于無人租賃的狀態(tài)。

面對慘淡的人氣，一些電子賣家不從讓利于民、提高服務質量等方面突破，而是選擇誤導欺詐消費者，這種價值取向引起了一些正規(guī)商家的擔憂。一位曾在賽博數碼廣場經營相機的商家介紹，在10年前，當時的鞍山西道科貿街奉行著“薄利多銷、讓利于民”的規(guī)則，大家賣一個電腦就賺50元，賣一個鼠標甚至不賺錢，為的是吸引回頭客，增加銷售量，物美價廉吸引了全市的消費者，也鑄就了品牌。“而現(xiàn)在有些人恨不得逮著一個(顧客)宰一個”。

極端漁利消費者的最后，必然是客源的逐漸消失。律師王開青指出：“電子商家欺詐誤導謀取暴利，他們的商業(yè)理念和價值取向必須扭轉，否則，傷的是行業(yè)自身。如果消費者都‘不回頭’，你靠什么賺錢？不守誠信，只能是自取滅亡。”

從消費者自身來說，也需要提高警惕，當導購報價較低，或者轉移購物標的時，一定要通過其他途徑查詢公平市場價，避免聽信商家的一面之詞。從購物細節(jié)上說，“就是一定不要先交錢，而是先看到實物和合同再付款，避免陷入被動。一旦發(fā)生糾紛，一定要第一時間保留證據和憑證，以利于維權”，律師王開青建議。