產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

　　中消協(xié)稱，一般在綜合大商場設(shè)有專門銷售柜臺或者專營店的小家電，價位高，質(zhì)量相對有保證。在批發(fā)市場、地攤等場所銷售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標不符合國家統(tǒng)一標準，部分產(chǎn)品缺少3C認證標識，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。這樣的小家電產(chǎn)品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護不達標等，極易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險，引發(fā)安全事故。部分消費者貪圖便宜、方便，抱著買“一次性”用品的心態(tài)購買此類產(chǎn)品，忽視了自身的財產(chǎn)、人身安全等問題。

　　品牌山寨化嚴重

　　近年來，小家電市場上“山寨名牌”現(xiàn)象長盛不衰。仿冒企業(yè)大多在香港注冊，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導(dǎo)消費者。例如市場上出現(xiàn)的標稱為某知名品牌的暖風機等一系列小家電產(chǎn)品。消費者選購該產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到售后維修點解決問題時才發(fā)現(xiàn)，消費者熟知的知名品牌根本不生產(chǎn)暖風機等其他小家電。很多消費者并不了解實際情況，以為此知名品牌便是彼品牌，在選購產(chǎn)品時上當受騙。

　　維修網(wǎng)點少

　　小家電產(chǎn)品由于準入門檻不高，更新?lián)Q代頻繁，使得廠家規(guī)模小、數(shù)量多，相應(yīng)的售后維修站點稀少。同時，消費者對各種小家電的需求日趨旺盛，對售后維修的需求也在大幅增長，網(wǎng)點稀少或找不到原來維修店的矛盾逐漸突出。此外，在使用過程中，小家電出現(xiàn)故障不能正常使用，即使在保修期內(nèi)去維修站點修理，經(jīng)營者或代理維修點也經(jīng)常以各種理由推拖，商家同意維修，也往往出現(xiàn)維修時間長等問題。中消協(xié)根據(jù)調(diào)查得知，有的維修點除了使用生產(chǎn)企業(yè)的零配件以外，技術(shù)人員根本未經(jīng)過廠家培訓(xùn)，企業(yè)和售后網(wǎng)點就是一種代營代管的關(guān)系。這種情況造成小家電的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三環(huán)節(jié)脫節(jié)，雖有管理和服務(wù)制度，卻不能得到有效貫徹和執(zhí)行，距離消費者的實際需要相差甚遠。

　　維修價格高

　　不同品牌的小家電產(chǎn)品價格差異較大，從幾千元到幾十元不等，幾千元的商品往往品牌知名度高，售后服務(wù)較好。有的消費者貪圖便宜，購買低價小家電產(chǎn)品，但是修理一次的費用跟購買價格相同甚至更高。此外，小家電的維修價格十分混亂，同一故障在不同維修點給出的維修價格不一樣，即使同一個維修點，價格也時有變化。大多數(shù)消費者權(quán)衡購買與修理的費用差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的小家電棄置一邊或者扔掉，這實際上是一種浪費。

　　發(fā)生事故索賠難

　　靠電池驅(qū)動的小家電產(chǎn)品一般很少出現(xiàn)安全問題，而靠電源驅(qū)動的小家電，有的因為安全系數(shù)不高，會引發(fā)重大的人身傷害事故。面對事故造成的人身傷害，消費者普遍感到投訴難，索賠更難。當消費者投訴時，經(jīng)營者往往要求消費者出具專業(yè)機構(gòu)給出的鑒定報告。但小家電新品迭出，有的沒有可依據(jù)的國家檢驗標準，有的檢驗成本過高，有的檢測機構(gòu)對消費者個人提出的檢測也不接受，使得消費者無法有效維權(quán)。