但是，要想讓連接設(shè)備在接下來(lái)的四年內(nèi)達(dá)到預(yù)測(cè)中的數(shù)字，需要從根本上重新定義實(shí)現(xiàn)路徑，即技術(shù)人員聯(lián)手產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)共同開(kāi)發(fā)出受市場(chǎng)青睞的個(gè)人設(shè)備和家電產(chǎn)品。這種向“物聯(lián)網(wǎng)(IoT)2.0”的進(jìn)化會(huì)把許多公司阻攔在門(mén)檻之外——不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈I(yè)知識(shí)，而是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)在連接產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的價(jià)值。

機(jī)器對(duì)機(jī)器(M2M)連接——消費(fèi)主導(dǎo)型物聯(lián)網(wǎng)的前身——已經(jīng)存在了幾十年，這些“物聯(lián)網(wǎng)1.0”應(yīng)用以勢(shì)不可擋的姿態(tài)推動(dòng)技術(shù)去解決B2B市場(chǎng)需求。

在“物聯(lián)網(wǎng)1.0”的世界里，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素并不是吸引客戶的關(guān)鍵。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)買家很少需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，買方并不是產(chǎn)品的最終用戶。

例如，當(dāng)車隊(duì)管理公司想要監(jiān)測(cè)汽車的狀態(tài)和位置時(shí)，他們的開(kāi)發(fā)人員專注于環(huán)境要求，卻很少關(guān)心儀表板的外觀。然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用帶來(lái)更多更廣泛的商業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)B2B應(yīng)用程序已經(jīng)變成B2B2C。車輛駕駛者現(xiàn)在會(huì)直接接觸物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這些設(shè)備可以測(cè)量他們的身體狀況以及駕駛行為。隨著B(niǎo)2C企業(yè)急于開(kāi)發(fā)新的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用技術(shù)面向潛在的終端用戶不再奏效。

用戶體驗(yàn)將越來(lái)越多的推動(dòng)市場(chǎng)需求，在全新的“物聯(lián)網(wǎng)2.0”世界中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者將對(duì)消費(fèi)者是否愿意接受一款新產(chǎn)品至關(guān)重要。

“物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的原則”

“物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的原則”是：物聯(lián)網(wǎng)不是最終產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)不是iPhone，不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，也不是一個(gè)可穿戴設(shè)備?？蛻舨粫?huì)直接購(gòu)買“物聯(lián)網(wǎng)”。事實(shí)上，研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)是什么，物聯(lián)網(wǎng)能干什么?沒(méi)錯(cuò)，物聯(lián)網(wǎng)連接是可以提高產(chǎn)品的價(jià)值，但是這不能作為客戶購(gòu)買一件產(chǎn)品的主要理由。

這種對(duì)物聯(lián)網(wǎng)角色的錯(cuò)誤理解導(dǎo)致越來(lái)越多的產(chǎn)品制造商走向失敗。至于失敗的借口，他們往往會(huì)說(shuō)：可能是安全問(wèn)題吧，或者是管理產(chǎn)品生命周期太過(guò)復(fù)雜，還可能是產(chǎn)品缺乏互操作性吧。但事實(shí)上，問(wèn)題的根源應(yīng)該是：是傳統(tǒng)B2B公司的商業(yè)模式和B2B2C分銷渠道一直在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而不是客戶的需求和偏好在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生。

不如看一個(gè)典型的例子，那就是Revolv的消亡，Revolv是一個(gè)家庭自動(dòng)化中心，旨在連接家里任何燈的開(kāi)關(guān)、車庫(kù)門(mén)遙控開(kāi)關(guān)、家庭報(bào)警裝置、加熱或交流單位和娛樂(lè)系統(tǒng)。

大約一年半前，谷歌的智能家居公司Nest收購(gòu)了Revolv。今年初，谷歌告知網(wǎng)絡(luò)中心——但并不包括Revolv個(gè)人用戶——截止5月15日Revolv將停止工作。這段合作關(guān)系的開(kāi)始都抱著美好、多產(chǎn)和長(zhǎng)期未來(lái)的美好愿望，谷歌在Revolv的快問(wèn)快答中這樣表示，“Revolv終生訂閱——它包含在用戶為解決方案支付的299美元中——集成了GeoSense自動(dòng)化和遠(yuǎn)程更新，使得你的Revolv可以在產(chǎn)品一生使用過(guò)程中，與你現(xiàn)有的產(chǎn)品無(wú)縫合作(并持續(xù)更新)。”

Revolv雖然技術(shù)過(guò)硬，但是沒(méi)能很好的解決客戶的需求。

當(dāng)最終用戶無(wú)法參與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，通常希望依賴技術(shù)來(lái)尋求解決方法：“我們需要更好的安全性。”“我們需要與其它產(chǎn)品進(jìn)行互操作。”“我們需要一個(gè)智能手機(jī)應(yīng)用程序。”然而這些冠冕堂皇的話中所提及的“我們”，很少包括最終用戶的視角，所以在管理人員突然停止生產(chǎn)產(chǎn)品之前，市場(chǎng)將繼續(xù)遭受磨難。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是互相協(xié)調(diào)、深思熟慮的過(guò)程，這種設(shè)計(jì)聚焦于用產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)化、愉悅和豐富人們的生活。物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槠涔逃械募夹g(shù)集成和新的客戶體驗(yàn)，需要更高層次的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和技術(shù)結(jié)合。

不幸的是，許多物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)專家(以及商業(yè)領(lǐng)袖)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)做一個(gè)專業(yè)的學(xué)科，這非常不利于產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值和市場(chǎng)吸引力。改變這種根深蒂固的偏見(jiàn)并非易事。如果在未來(lái)幾年連接設(shè)備市場(chǎng)將超過(guò)目前的炒作泡沫的話，那么建立一個(gè)有效的技術(shù)-設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)機(jī)制至關(guān)重要。

重新梳理用戶體驗(yàn)

既然在物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，如此強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，我們首先要進(jìn)行新一輪的導(dǎo)向梳理。物聯(lián)網(wǎng)是物質(zhì)的，實(shí)際的，有辨識(shí)度，能夠進(jìn)行協(xié)作，最重要的是它們和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了連接，都和網(wǎng)絡(luò)上面的服務(wù)有一定的對(duì)話。

這主要有三個(gè)原因：

一是因?yàn)镃PU越來(lái)越廉價(jià)，可以很容易地嵌入到各種硬件當(dāng)中;

二是數(shù)據(jù)無(wú)處不在，并且很容易獲取;

三是開(kāi)放的API，允許所有小的電子設(shè)備能有足夠資源進(jìn)行有效連接。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的智能手機(jī)，一個(gè)設(shè)備就能獲取我們80%的關(guān)注度。隨著環(huán)境變得復(fù)雜，會(huì)有很復(fù)雜的信息推送到我們的手機(jī)上。對(duì)于所有的人都是這樣的。我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，總是說(shuō)，我們會(huì)完全的百分之百的抓住用戶的關(guān)注度。但隨著人們環(huán)境的多元化，這樣的理論，已經(jīng)站不住腳了。取而代之的是用戶會(huì)收到各種各樣的不同的信息。

當(dāng)我們思考用戶體驗(yàn)到底是什么樣的時(shí)候，我們需要更精細(xì)的梳理一下用戶如何收到這些信息。設(shè)計(jì)一件新的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很可能存在于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中，那么可以從新的角度去考量——如何讓這個(gè)信息更加友好。一個(gè)方法是，把用戶關(guān)注度進(jìn)行一個(gè)分級(jí)梳理，當(dāng)用戶和設(shè)備進(jìn)行交互的時(shí)候，根據(jù)這個(gè)關(guān)注度的大小，完成信息的推送。這有點(diǎn)兒像基于大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容為其推送特定的廣告。

用戶體驗(yàn)中還有很重要的一點(diǎn)是交互。好比有這么一臺(tái)設(shè)備，他能告訴你現(xiàn)在的溫度，但是在背景當(dāng)中可以看到動(dòng)畫(huà)，比如下雨的時(shí)候就會(huì)有下雨的動(dòng)畫(huà)，墨跡天氣就是這么做的。還可能有一個(gè)感應(yīng)器，當(dāng)用戶靠近感應(yīng)器的時(shí)候，才能看到具體信息，讓用戶產(chǎn)生交互感。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不應(yīng)該是靜止不動(dòng)的，而是和用戶不斷互動(dòng)，隨著環(huán)境變化，產(chǎn)生一些新的信息。

很多用戶體驗(yàn)需要大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要明白大數(shù)據(jù)的目的是什么?

隨著搜集數(shù)據(jù)的成本越來(lái)越低，企業(yè)并不是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)的，而是分析數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)分析和理解，其實(shí)就是一個(gè)量化的噪音，沒(méi)有人只是為了數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以揭示用戶的一些行為習(xí)慣，以及用戶有什么樣的需求等等。但是在產(chǎn)品中一定要直白的把數(shù)據(jù)背后的內(nèi)容翻譯出來(lái)，別留著讓用戶去猜。

比如說(shuō)有一種智能秤中包含一個(gè)指標(biāo)：二氧化碳。很多用戶根本不知道這個(gè)指標(biāo)是干什么，詢問(wèn)企業(yè)，企業(yè)解釋說(shuō)：二氧化碳的含量如果抬高，就會(huì)影響用戶的睡眠質(zhì)量。既然如此的話在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候?yàn)槭裁床话讯趸几某伤哔|(zhì)量?沒(méi)有幾個(gè)用戶能想到兩者的關(guān)系!

在“物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代”，五個(gè)方法幫助技術(shù)和設(shè)計(jì)完美融合

一.問(wèn)題的陳述應(yīng)該明確。

每一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都是基于解決一些問(wèn)題或抓住一些機(jī)會(huì)，但往往這些問(wèn)題——過(guò)時(shí)、利潤(rùn)率、質(zhì)量——并不能反映客戶的需求。問(wèn)題的陳述應(yīng)該要幫助客戶評(píng)估價(jià)值，基本問(wèn)題應(yīng)該涵蓋，“為什么做這件事?”和“客戶為什么樣的功能買單?”

這種調(diào)查需要那種以用戶為中心的設(shè)計(jì)者或者具備這樣思維的人才能完成。如果你的團(tuán)隊(duì)不能定義出對(duì)客戶來(lái)說(shuō)真正重要的問(wèn)題，那么你就做不出一個(gè)可行的產(chǎn)品。

二.任命一個(gè)懂設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)

你的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)里可能有理解技術(shù)堆棧的人，但是對(duì)于一件物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也必須有人理解用戶體驗(yàn)。如果你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到好的設(shè)計(jì)師可以提供這些見(jiàn)解，那么恐怕你需要找到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

三.與理解技術(shù)的設(shè)計(jì)師一起共事

物聯(lián)網(wǎng)也需要理解技術(shù)的設(shè)計(jì)師。現(xiàn)在的產(chǎn)品體驗(yàn)包括產(chǎn)品升級(jí)、對(duì)其它產(chǎn)品的適應(yīng)性、個(gè)性化和大數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)師必須與懂技術(shù)的隊(duì)友密切合作，來(lái)理解什么是可能的，什么是可以提升客戶體驗(yàn)的必要設(shè)計(jì)。

四.遵循開(kāi)發(fā)-檢驗(yàn)-學(xué)習(xí)(build-test-learn)的過(guò)程

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品相比于其它產(chǎn)品更需要精益的成產(chǎn)流程。因?yàn)槿巳硕枷朐谖锫?lián)網(wǎng)時(shí)代掘金，所以市場(chǎng)中會(huì)不斷冒出新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想獲得持續(xù)的收益，就需要不斷發(fā)掘和創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)。在這種環(huán)境下，產(chǎn)品的粗制濫造比產(chǎn)品賣不出去更加糟糕，因?yàn)檫@會(huì)在花費(fèi)用戶獲取成本之后減少持續(xù)性收益。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)觀察客戶行為來(lái)獲取改進(jìn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，以此為客戶創(chuàng)造愉悅的體驗(yàn)。

五.簡(jiǎn)化即成功

對(duì)于日常中遇到的問(wèn)題，消費(fèi)者需要簡(jiǎn)單的解決辦法。一個(gè)小小的問(wèn)題都能影響用戶體驗(yàn)，甚至是最平常不過(guò)的更換電池，都有可能成為用戶停止使用產(chǎn)品的理由——這也將造成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的死亡。技術(shù)專家和設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候必須重視“少即是多”的原則。

物聯(lián)網(wǎng)正在驅(qū)動(dòng)新一輪的商業(yè)轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)變化的第一次浪潮由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，由連接的潛力驗(yàn)證。而下一波浪潮將由那些改變他們開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方式的公司來(lái)引導(dǎo)，這些公司會(huì)在大眾市場(chǎng)獲得成功，而這又會(huì)反過(guò)來(lái)影響他們的商業(yè)模式。