很多人說自己是一個APP控，但手機(jī)裝載的基本是淘寶、微信、QQ、今日頭條等常見的APP,只是在使用時長或頻率上比一般用戶要久一些。而且對于產(chǎn)品新人來說，這種成熟復(fù)雜的APP是很難體驗出什么感覺或提出什么有建設(shè)性的想法。
那么如何去下載一些小而美的APP呢 ？我手機(jī)上目前大概安裝了接近300+APP，經(jīng)常從以下渠道挑選下載：
挑選下載APP只是第一步，關(guān)鍵是接下來對APP進(jìn)行分析記錄。不同于之前的產(chǎn)品大牛的推薦，我覺得如果是剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人一上來就開始研究揣摩APP的目標(biāo)用戶群可能是什么樣的人，核心競爭力在哪里，主要功能的用戶場景分別是什么等等問題，難度相對較大。
我更青睞于曾經(jīng)看過的一位Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的觀點和方法，先把自己當(dāng)一名普通用戶去體驗產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺。把玩體驗一個新APP的時候帶著以下一些問題。
剛才的建議更注重于自我的親身體驗和直覺感受的培養(yǎng)成長。接下來的建議則注重把握身邊的可用資源，多去看身邊的人如何使用APP，多去聽身邊的人的想法意見，進(jìn)而更加了解用戶的使用習(xí)慣和心理想法。
在某個APP進(jìn)行大版本的升級，比如首頁UI界面的改頭換面或者增加了一些全新的功能后，可以第一時間去電子應(yīng)用市場查看用戶提交的評價反饋情況。收集用戶對于版本的升級有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不一致原因是什么，用戶的評價傾向于稱贊叫好還是不解謾罵。盡可能的去思考用戶提交的評價背后可能的原因，去反推APP團(tuán)隊進(jìn)行升級改進(jìn)的立足點可能在于哪些地方，與用戶的想法是否存在矛盾或沖突。
在上下班的公交車或地鐵上，在學(xué)校的課堂或自習(xí)過程中，都可以抓住機(jī)會去觀察身邊的人如何使用手機(jī)中的APP。他們在使用某個APP的時候是傾向于單手操作還是雙手操作，喜歡觸碰還是滑動，是如何完成自己的任務(wù)目標(biāo)，操作路徑是怎么樣的，如果碰到問題是如何解決的。當(dāng)然在觀察中也要把握一定的尺度，以免引起他人隱私被侵犯的反感。
除了上述用眼睛看，還有注意用耳朵去聆聽，當(dāng)一名安靜的傾聽者。身邊的同學(xué)或同事在使用某個APP過程中，可以結(jié)合自身的觀察發(fā)現(xiàn)針對于不解或疑惑進(jìn)行相關(guān)提問，但也要注意以下兩點。
注意提問時不要帶引導(dǎo)性的用詞。比如關(guān)于O2O產(chǎn)品選擇的研究中，提問采用“為什么使用美團(tuán)去找團(tuán)購？”句式，而不是采用“你用美團(tuán)是因為上面的團(tuán)購券更便宜嗎？”這種明顯誘導(dǎo)式的措辭，以免影響結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
注意用戶是非理性人，說的與實際做的不一定一致。比如一家公司曾做過關(guān)于用戶對手機(jī)顏色偏好的問卷調(diào)查，研究表明多數(shù)用戶愿意購買紅色手機(jī)，但調(diào)查結(jié)束后在選取參與調(diào)研的回饋禮物時，大多數(shù)用戶仍然選擇了黑色的手機(jī)帶走，即便是那些回答更愿意購買紅色的用戶也是如此。所以調(diào)查結(jié)果還要與實踐的觀察結(jié)合再做論斷。
我個人非常認(rèn)同純銀的觀點：做產(chǎn)品經(jīng)理興趣驅(qū)動才是正道。如果不是興趣驅(qū)動，只是看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書籍或文章覺得產(chǎn)品職位很酷，可以獨立負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品，帶領(lǐng)一個團(tuán)隊開發(fā)設(shè)計很牛逼而心生羨艷的話。我覺得是很難一直堅持做產(chǎn)品體驗和觀察的方法，而且效果也不會太好。
那樣按照某一種學(xué)習(xí)的方法逼著自己下一大堆既不認(rèn)識又不喜歡的APP研究， 久而久之將流于任務(wù)的形式和產(chǎn)品外在的表面，而體會不到開發(fā)者的設(shè)計用心和價值主張，也感受不到用戶使用時的真實想法。
去做比光說重要，總結(jié)比光做關(guān)鍵。多去把玩各種各樣不同的APP和多去觀察周邊的人，是我切身閱讀了一些相關(guān)文章和親身體驗后總結(jié)的關(guān)于培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理同理心的兩點建議，希望對大家有所幫助，一起在產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的路上盡情奔跑吧！
