硅谷有個(gè)高科技企業(yè)，工程師們忙于各種開發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)度壓力很大，抱怨供應(yīng)鏈速度太慢，沒(méi)法滿足新產(chǎn)品的時(shí)效要求；供應(yīng)鏈呢，受困于系統(tǒng)、流程、政策的限制，要快也快不起來(lái)。新產(chǎn)品開發(fā)與供應(yīng)鏈的矛盾一直不斷，對(duì)支持新產(chǎn)品開發(fā)的采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，日子就很難過(guò)，采購(gòu)經(jīng)理一年一換——沒(méi)法滿足設(shè)計(jì)的合理需求，不管理由多充分，采購(gòu)總歸是要被拍死的。最短的是一位高級(jí)經(jīng)理，從思科挖過(guò)來(lái)的，半年還沒(méi)熬到就走人了。

　　作為內(nèi)部客戶的工程師們，他們的抱怨是有原因的。比如隨便買點(diǎn)什么，花的是設(shè)計(jì)部門自己的錢，為什么采購(gòu)還要層層審批，從需求提出到采購(gòu)訂單發(fā)給供應(yīng)商，沒(méi)個(gè)三五天就做不完？原因很簡(jiǎn)單：訂單流程是圍繞量產(chǎn)要求設(shè)置的，批量處理，層層審批，效率低。長(zhǎng)期的摩擦中，這個(gè)公司的供應(yīng)鏈部門意識(shí)到，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈的最主要客戶之一，有獨(dú)特的需求，需要有相應(yīng)的流程來(lái)支持。于是，供應(yīng)鏈就做出相應(yīng)調(diào)整。

　　在訂單處理上，該公司就建立新產(chǎn)品的訂單處理流程：對(duì)于非重復(fù)性采購(gòu)，工程師們走完自己的審批流程后，把需求和供應(yīng)商信息填進(jìn)一張簡(jiǎn)單的Excel表格，發(fā)到一個(gè)共用的Email信箱中，時(shí)鐘就開始計(jì)時(shí)；供應(yīng)鏈安排專人支持新產(chǎn)品，整天盯著那個(gè)Email信箱，需求表格一進(jìn)來(lái)，就啟動(dòng)新產(chǎn)品的訂單流程，簡(jiǎn)化各種審批，X個(gè)小時(shí)內(nèi)就發(fā)給供應(yīng)商。這樣就解決了零星采購(gòu)的時(shí)效性問(wèn)題。這對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)專人是筆開支，但節(jié)省了工程師的大量等待時(shí)間，投資回報(bào)還是顯然意見的。

　　就產(chǎn)品的收發(fā)而言，正常流程是供應(yīng)商送貨過(guò)來(lái)，貨物先在倉(cāng)庫(kù)門口排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，等待驗(yàn)收；好不容易驗(yàn)收了，繼續(xù)排隊(duì)幾小時(shí)，登錄進(jìn)ERP；然后又是排隊(duì)，等搬到庫(kù)房的貨架上。最后，等到了工程師手上，一兩天就這么過(guò)去了。有時(shí)候，工程師不斷地催供應(yīng)商，而貨其實(shí)已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)排隊(duì)兩天了。

　　為了加快新產(chǎn)品的入庫(kù)，該公司就制定了新產(chǎn)品的收發(fā)流程：凡是新產(chǎn)品的訂單，供應(yīng)商都用橘黃色的包裝以示區(qū)別，倉(cāng)庫(kù)一看到是橘黃色的包裝，就立馬啟動(dòng)新產(chǎn)品收發(fā)流程，優(yōu)先處理，在X小時(shí)內(nèi)完成所有的驗(yàn)收、入庫(kù)手續(xù)，在Y小時(shí)內(nèi)送到工程師的辦公室。這一流程實(shí)施前，經(jīng)常看到工程師到倉(cāng)庫(kù)提貨，甚至親自開車去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)拿貨；這一流程落地后，這些現(xiàn)象就徹底看不到了——倉(cāng)庫(kù)安排了一個(gè)專人，推著手推車，整天在工程師的大樓里走來(lái)走去，忙的就是給工程師送貨。這人也成了最受工程師們歡迎的人之一。

　　不管是新產(chǎn)品的訂單處理，還是驗(yàn)收、送貨流程，看上去都是些小舉措?？刹灰】催@些，它們傳遞了清晰的信號(hào)，即服務(wù)內(nèi)部客戶的心態(tài)。這對(duì)改善供應(yīng)鏈與內(nèi)部客戶的關(guān)系很重要。有句話講得好，仰望星空，腳踏實(shí)地。對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，仰望星空就是在高層次給公司更大的價(jià)值，腳踏實(shí)地就是把這些具體的事兒做好。沒(méi)有腳踏實(shí)地來(lái)滿足內(nèi)部客戶的合理需求，內(nèi)部客戶的關(guān)系注定處理不好。

　　就拿新產(chǎn)品開發(fā)來(lái)說(shuō)，早期介入意味著供應(yīng)鏈早期管理新產(chǎn)品的需求。當(dāng)你去“管”工程師時(shí)，他們的第一反應(yīng)是，供應(yīng)鏈該干的活兒干好了沒(méi)有？你沒(méi)法有效滿足工程師們的合理需求，即履行好自己的服務(wù)職能，就根本沒(méi)法管理他們的需求，即履行供應(yīng)鏈的監(jiān)督職能——他們才懶得跟你談這些呢：你連個(gè)訂單都沒(méi)法及時(shí)發(fā)出，還來(lái)“管”我，給我增添更多的麻煩？該干什么的干什么去吧。

　　為什么要講這些呢？因?yàn)閷?duì)有些供應(yīng)鏈員工來(lái)說(shuō)，限于職能，他們看到的大都是內(nèi)部客戶的負(fù)面作為，比如工程師不按流程做事，給供應(yīng)鏈造成大量的善后問(wèn)題。所以，很多人的理解是，供應(yīng)鏈職能向新產(chǎn)品開發(fā)延伸，就是履行監(jiān)督職能，來(lái)“管理”設(shè)計(jì)，讓他們不要干那些“傻事”。這注定在犯很多公司都犯過(guò)的錯(cuò)誤，忘了企業(yè)里的人是理性的，他們做什么、不做什么、怎么做，都是基于現(xiàn)有能力的理性選擇。不改變能力，就很難改變行為。而這能力呢，有很多是在供應(yīng)鏈這邊。

　　比如工程師在新產(chǎn)品開發(fā)中，制造緊急需求，給供應(yīng)鏈沒(méi)有充分的時(shí)間來(lái)完成供應(yīng)商選擇。這看上去是設(shè)計(jì)的問(wèn)題，其實(shí)供應(yīng)鏈也有份：供應(yīng)鏈整天埋頭忙于訂單層次的事務(wù)，以支持生產(chǎn)為己任，而不及早去探知工程師的需求；等工程師的圖紙、規(guī)范都敲定了，打電話要求供應(yīng)鏈尋源的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)趕不及了。當(dāng)然，你可以說(shuō)工程師們得早點(diǎn)與供應(yīng)鏈溝通，做事更有計(jì)劃性才對(duì)。不過(guò)可不要忘了，不管在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)公司，研發(fā)人員大都以沒(méi)有計(jì)劃性而著稱：越是新產(chǎn)品開發(fā)，越像藝術(shù)而不是科學(xué)，計(jì)劃性是最最談不上的。相反，計(jì)劃是運(yùn)營(yíng)背景的人的強(qiáng)項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)出身的供應(yīng)鏈人員更有計(jì)劃性。所以，解決方案不是改進(jìn)研發(fā)人員的短處，讓他們?cè)鰪?qiáng)計(jì)劃性——這些你做不到；而是發(fā)揮供應(yīng)鏈的長(zhǎng)處，把他們的計(jì)劃性延伸到產(chǎn)品開發(fā)中，盡早探知需求，及早啟動(dòng)供應(yīng)商尋源流程。

　　這就是說(shuō)，供應(yīng)鏈得提高能力，來(lái)真正幫助研發(fā)、營(yíng)銷解決問(wèn)題，通過(guò)履行其服務(wù)職能，滿足這些內(nèi)部客戶的正當(dāng)需求，改善與內(nèi)部客戶的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮其監(jiān)督、約束職能，為公司增加更多的價(jià)值。